Как настроить автоматические ответы в WhatsApp

Используйте функцию «Быстрые ответы» для ускорения коммуникации

Создавайте шаблоны сообщений, которые можно быстро отправлять при необходимости. В настройках откройте раздел «Инструменты для бизнеса», перейдите в «Быстрые ответы» и добавьте фразы, которыми часто пользуетесь. Для отправки используйте сокращения, например, /поддержка, чтобы мгновенно отвечать клиентам без переписывания стандартных фраз.

Настройте автоответы с помощью функции «Автоматические сообщения»

Эта опция помогает автоматически отвечать на входящие сообщения в определенные периоды или при отсутствии доступа. В интерфейсе WhatsApp Business перейдите в раздел «Настройки» > «Инструменты для бизнеса» > «Автоматические сообщения». Там создайте шаблон ответа, укажите время или условия его отправки, а также выберите, в каких ситуациях он активен, например, вне рабочего времени или при получении новых сообщений.

Советы по созданию эффективных автоматических сообщений

• Будьте краткими и ясными – сообщение должно четко передавать суть.
• Сообщайте сроки – укажите, когда ожидается ответ или решение вопроса.
• Добавляйте контактные данные – если есть возможность, укажите альтернативные способы связи.
• Персонализируйте шаблоны – используйте переменные, например, имя клиента, чтобы сообщения выглядели более дружелюбными.

Удаление и редактирование автоматических ответов

Тексты шаблонов можно менять в любое время. В разделе «Быстрые ответы» или «Автоматические сообщения» выберите нужный, отредактируйте содержимое и сохраните изменения. Для удаления отключите функцию или удалите конкретный шаблон.